微信公众客服人工服务电话到多少(微信24小时人工服务400)

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满足多个客服人员同时为一个公众号提供服务的运营需求。

 

(原文来自www.9y9y.com)

 

(原创文章www.9y9y.com)

  (本文来自www.9y9y.com)

客服功能开通步骤:

1、公众号首次开通客服功能

通过微信认证的微信公众帐号,登录公众平台后,可以在“功能-添加功能插件”中,找到“客服功能”插件并开通。

 

2、早前已开通多客服功能的升级为新版客服功能

1)登录公众平台->功能->多客服->升级

 

2)点击升级按钮,系统会检测还未绑定手机微信号的客服,全部客服工号需要绑定手机微信后即可满足升级条件,也可以删除未绑定的客服工号,待升级完成后,重新添加即可,点击升级后即时生效。

 

3)若存在未绑定微信号的客服,系统会有以下提示。

 

3、完成升级,可在新的界面添加或管理客服

 

客服功能使用说明

1、登录:绑定完的帐号,可打开客服功能网页版,已绑定的客服人员可以通过手机微信客户端,进入“扫一扫“,扫描二维码登录客服帐号。

2、登陆后即可看到与公众号对话的用户,可选择接入对话。

 

3、切换客服状态:点击在线状态,可以选择在线状态、离开状态或退出登录。

 

4、接收消息:

手动接入:客服人员上线后,点击待接入,即可在“待接入”列表中,手动接入待回复的对话。

自动接入:当待接入的对话太多时,可以在设置/接入设置中,开启自动接入。

重新接入:退出登录,或对话超过半小时,需要重新接入,激活对话。

 

5、发送消息:已经接入的对话,客服人员可以在48小时内和粉丝进行聊天。

普通回复:客服人员可以在对话框中发送文字、表情、图片、截图、等类型的消息。

快捷回复:可以使用快捷回复中事先编辑好的文本内容进行回复。

6、设置:

帐号设置:查看公众号信息、数据统计等。

接入设置:自动接入设置、自动问候语设置等。

离开设置:可以设置离开状态时的自动回复内容。

快捷回复:可以设置文字类型的快捷回复。

 

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