销售当中如何留住客户(七步如何留住老顾客)

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相信不少人都听过“获取一个新客户的成本,要比维护一个老客户的成本高”“销售额的80%来自20%的老客户”等类似的话,讲的就是维护老客户的重要性! (原创文章www.9y9y.com)

门店生意不好的原因有两个: (原文来自www.9y9y.com)

1.进店的人数少了 (本文来自www.9y9y.com)

2.进店的次数少了

第一个问题涉及到的是引流成交的问题,我们暂且不讨论;今天赢销参谋要跟大家分享的是第二个问题——锁客复购!

高频刚需型

这种类型的门店的数量最多,里面卖的是生活中必不可少的东西,比如:小超市、便利店、水果店、餐厅等,需要的是顾客细水长流的支持,所以服务很重要!

这种类型的店,锁客模式最为简单,

1.价差模式:餐厅会针对会员与非会员用户进行区分定价,并且明显的展示在菜单上,刺激消费者办理会员;

2.打折模式:会员每次的消费都能打个9.5折之类的;

3.积分模式:消费多少钱,就积多少分,最后积分可以换钱或者直接消费。

这样的门店关键之处其实不在于锁客,而在于引流和服务,流量大了,服务好了,老顾客自然就多了!

低频刚需型商品

这种类型的门店的利润一半比较高,用户也比较忠诚,比如美发店、服装店、美甲店、社区诊所等,所以关键在于让利,锁定长期消费。

有一家连锁美发店,让我出主意:

我让他在结账的时候告诉顾客,花5元办理成为本店的会员,就可以将本次消费金额的20%返到会员账户里,下次这些钱可以无门槛使用,账户是客户的手机账号和姓名!

1、相比充值赠送,顾客只需要多花5元就可以成为会员,并返利本次消费20%的金额,门槛更低;

2、返利20%的金额,事实上成本低于打8折,效果比打折更好;

3、办理5元的会员费用分给洗头的小弟或者收银的小妹,提高新员工的积极性待遇,更容易招聘;

4、账户是顾客的手机号和姓名,大部分也是顾客的微信号,设计师可以分到一批自然流量的客户,更容易促成高额服务;

5、客户会员卡里永远都有余额!

通过这样简单的方法,这家店在20天里就吸引到了将近164个的新会员,有102名男性和62名女性顾客!

低频非刚需型产品

这种类型的门店一般只需要锁住客户的下一次消费即可,比如说足浴城、美容店、KTV等!

有一家足浴城,问我怎么让散客办理会员?

根据这家足浴城的消费情况,有80%以上的消费者选择的服务是:洗脚按摩268元是的费用+小项目30元,共计消费298元!

只设置两种充值套餐:

单人消费,298元/人,推荐充值:充500元送100元;

三人消费,298元/人,推荐充值:充1000元送300元。

这个策略的唯一核心就是:很多人不会一个人去足浴城,而卡里的钱不够下一次消费或者只够他一个人消费,道理跟KTV存的酒又不够喝差不多!

营销的五个关键环节是:引流-成交-锁客-复购-裂变,每一步都不是那么简单的,但每一步又都非常的重要,所以当大家问到某一个环节的时候,都希望能看到全局,对别人有用的策略对你不一定有用!

我是赢销参谋,不是很厉害、但是很实在的营销的老炮,欢迎关注并私信交流~

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